陵水钢绞线供应厂家 直播侵权、AI客服、银发旅游……消保委划出八大消费新雷区，你踩过几个坑？

直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、政服务……3·15前夜，上海市消保委发布了2026年消费域需要柔和的八大问题，些较新的消费域问题走入公众视野。

新民晚报记者获悉，这些问题是消保委阐发2025年全市消费投诉数据，结刻下消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成，以期协同动行业法式提质，助力消费市场牢固健康有序发展。

问题：被直播拍摄了，我有权说“不”吗？

直播电商已成为大日常购物的迫切渠谈之。为增强的确感与互动，不少商将餐厅、服务柜台等场景直领受入直播，有部分洗澡、医好意思等敏锐局势的非法直播作为被曝光，个东谈主信息袒露风险卓越。比如有消费者反馈，某餐厅商未经其本东谈主欢喜，就将其点菜场景录入直播画面，消费者诡秘权与个东谈主肖像权被侵犯。

消保委不雅点：打算者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，应充分尊重和保护消费者诡秘权、肖像权等东谈主格职权，自发守住法律与谈德底线，大适度减少抵消费者诡秘空间的不妥骚扰。

问题二：AI期间，个客服电话心好累！

AI客服已越来越深广，但在本体诓骗中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不干系、过程轮回、东谈主工客服接入难、投诉响应等问题，给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等独特消费群体难通过AI客服默契抒发诉求、实现东谈主工转接，在疏导中破钞巨额时辰元气心灵，法职权难以得到保险。

2025年，全市消保委系总共受理此类投诉1087件。比如消费者反馈陵水钢绞线供应厂家，租赁充电宝时，系统泄露租赁生效但充电宝并未弹出，洽商客服发现唯有AI客服陈说，法识别有关问题、也法转接东谈主工，致账户被握续扣费。

消保委不雅点：打算者诞生“智能增、东谈主工兜底”的服务理念，确保东谈主工服务的基础保险作用。要颠倒柔和老年消费群体的执行需求，兼顾技艺简单与群体适配，落实适老化服务要求，让智能服务友好、东谈主工服务贴心。

问题三：智能家具升，何如“归”了？

如今的电、居、交通器具等，都已实现了数字化、智能化升，但升过程中养殖的软硬件不适配、原有保险缺位等问题，已成为消费维权的新痛点。问题包括：原有费基础被后续付费软件替代，变相加多消费背负；技艺升后故障频发，影响平常使用等。

比如有消费者在2022年10月购买电动车，2025年11月发现而已开锁、车辆定位、行程记载等法平常使用，商称系2G网罗退网致，需支付149元升网罗后材干看护原有。

消保委不雅点：技艺升的中枢打算是栽种家具能和消费者使用体验。打算者在技艺升过程中，应保险好家具基础和安万能，在此基础上完善故障跟踪、而已诞生等援手，让技艺升效果好地惠及消费者。

问题四：盲盒抽卡“不包官瑕”，好心塞！

频年来，盲盒、抽卡等厚谊消费越来越热，但家具性量问题也激发了柔和。不少消费者反馈，品控不严，出现质地问题时商以“不包官瑕”“不撑握七天情理休养货”为由，怠于承担售后服务，盲盒二手市场是问题频发。

2025年，全市消保委系总共受理二手盲盒、抽卡有关投诉1057件。部分二手商以“代为验货”为噱头蛊卦购买，但存在验货过程流于模式、品控不严、休养货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶，到货后发现金正脸有显著划痕，另款举座倾斜法革新。消费者当即录制并洽商客服要求退货退款陵水钢绞线供应厂家，客服以“纰谬属品控问题”“未默契展示纰谬”等情理屡次拒。

消保委不雅点：动盲盒抽卡新业态健康发展，应兼顾打算者利益与消费者法职权。打算者应严格把控品性，明确“官瑕”法式，健全售后服务体系。同期，消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂进潮玩来回行业法式有序发展。

问题五：银发旅游市场，也有“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进程加，银发文旅消费成为消费市场新的增长，但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得柔和。昨年，全市消保委系总共受理旅游服务投诉2464件，预应力钢绞线其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品性需求”有所错位，老年东谈主的确需要的慢节拍行程、救急保险等服务常被疏远。

比如某旅行社出4天3晚980元/东谈主全程购物极品游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还会费升晚五星住宿。但消费者付款出行后发现，本体与承诺不符，结束。

消保委不雅点：银发群体旅游的中枢诉求是赢得安全、周全、东谈主化的品性服务。“内卷式廉价”竞争，看似迎了部分老年东谈主“节俭”的消费风俗，实则与银发旅游消费升的趋势不符。打算者应遗弃“廉价低质”的疏漏式竞争想维，结银发群体的出行秉性与体格景况，提供适配的家具与服务，全位栽种银发旅游的简单、安全与消费者欢娱度。

问题六：振作的政服务员，好难找！

政服务径直关系到市民庭生计品性。有关投诉泄露，政服务存在几大问题：服务践约不法式，通过平台预约的政服务，服务东谈主员未按商定时辰上门、故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日等峰期预约难度大，难以餍足本体需求；服务质地交加不王人，部分政东谈主员业手段不及、服务过程不法式，未能达到预期，以至形成财产耗损。

比如有消费者通过某政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜拉门时，因操作不妥致拉门轨谈变形、门扇流畅处开裂，法平常拉闭。

消保委不雅点：政服务的质地发展需多共同戮力。面，政行业应以法式化建设为引，从源流夯实品性根基；另面，应聚焦政行业作事化建设，扩大从业边界，栽种服务手段水平，动政服务业提质扩容。

问题七：您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

许多东谈主使用的默许续费，存在着页面建立、扣费领导等过程不规问题。2025年，全市消保委系总共受理默许续费有关投诉3289件。消费者主要反馈：商以“费试用”“月1元”等惠蛊卦绽开，未显赫标注“到期自动续费”等重要条件；取消续费过程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多解约难度；扣费前有关文牍领导不够显赫。

比如有消费者于2024年1月使用某款软件的费体验，随后便卸载了该APP。2025年4月，消费者发现该APP在未明确见告的情况下，每周通过密支付自动扣费，累计扣款300余元。蓝本，企业仅在APP内建立了续费提醒，消费者已卸载软件，法实时收到领导。

消保委不雅点：打算者应柔和永恒未使用的“千里默账户”，主动洽商、贴心指关闭续费的操作重要，并以防备式见告“到期自动续费”等信息，简化解约过程。同期，在扣费前提议通过短信、微信小次序等渠谈送提醒，保险消费者的知情权与遴选权。

问题八：关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

刻下，部分打算者和“作事闭店东谈主”通过股权转让、变打算主体、财富升沉等式逃废债务，致消费者利益受损。此类气候在磨真金不怕火培训、健身、好意思容等预支式消费域较为常见。些商在明知打算不善、力看护运营的情况下，仍刻意潜藏的确打算景况，握续开展营销广，诱消费者充值、购课。

比如有消费者于2025年7月1日通过市集晓喻得知跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，服务主谈主员仍通过一又友圈巨额发布课程宣传信息，诱消费者陆续购课。

消保委不雅点：针对“作事闭店东谈主”气候，提议各部门加强疏导和解，建立信息分享、萍踪互移、协同措置机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；跳跃完善监管王法，明确“作事闭店东谈主”坏心闪避债务作为的认定与处罚法式，严禁其再次参加有关行业从业，严肃精致有关主体的法律服务。

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